Reklamacje

W Banku Spółdzielczym w Janowie Lubelskim zawsze staramy się, żeby nasze produkty i usługi spełniały Twoje oczekiwania. Jeśli jednak masz zastrzeżenia, możesz złożyć reklamację. Każda opinia jest dla nas cenna.

Reklamację możesz złożyć

1) na piśmie
a) w postaci papierowej – osobiście w naszej placówce albo wysyłając ją na adres: ul. Jana Zamoyskiego 53A, 23-300 Janów Lubelski lub na adres dowolnej naszej placówki;
b) w postaci elektronicznej
- za pomocą środka komunikacji elektronicznej (pocztą elektroniczną na adres e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. lub poprzez system bankowości elektronicznej), albo
- wysyłając ją na adres Banku do doręczeń elektronicznych: AE:PL-69627-75600-GIEDC-33 w ramach usługi e-Doręczenia;
2) ustnie:
a) telefonicznie albo
b) osobiście w naszej placówce do formularza reklamacyjnego.

W zgłoszeniu podaj numer rachunku lub nazwę (ewentualnie opis) operacji, której dotyczy reklamacja. To przyspieszy jej rozpatrywanie.
Reklamację możesz również złożyć przez pełnomocnika, który będzie dysponował prawidłowo sporządzonym pełnomocnictwem.

Rozpatrywanie reklamacji

Wszystkie reklamacje starannie rozpatrujemy. Odpowiedzi na reklamację udzielamy nie później niż w terminie:

• do 15 dni roboczych od daty jej otrzymania dla reklamacji związanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej
• do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji niezwiązanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej.

Jednak w przypadkach wymagających bardziej szczegółowych wyjaśnień maksymalny czas udzielenia odpowiedzi na zgłoszoną reklamację może wynieść:

• 35 dni roboczych dla reklamacji związanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej, w szczególności reklamacji kartowych rozpatrywanych przy udziale Visa lub Mastercard
• 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji niezwiązanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej.

W przypadku przedłużonego terminu rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Cię o przyczynie opóźnienia, wskazując okoliczności, które muszą zostać ustalone oraz przewidywany termin udzielenia odpowiedzi.
Zgłaszane przez Klientów reklamacje Bank Spółdzielczy w Janowie Lubelskim rozpatruje nieodpłatnie.

Odpowiedź na reklamację udzielimy w sposób ich złożenia:

1. związaną z realizacją zlecenia płatniczego lub wydaniem karty płatniczej przekażemy Ci w formie pisemnej listem poleconym wysłanym na aktualnie obowiązujący adres korespondencyjny lub mailowo na wskazany w dokumentacji Banku adres mailowy z zastrzeżeniem, że taka forma odpowiedzi wysyłana jest wyłącznie na Twój wniosek
2. niezwiązaną z realizacją zlecenia płatniczego lub wydaniem karty płatniczej:
   a) przekazaną ustnie w Oddziale Banku lub telefonicznie – odpowiedź przekażemy Ci zgodnie z Twoim wnioskiem złożonym w trakcie składania reklamacji: mailowo na wskazany w dokumentacji Banku adres mailowy, na piśmie w postaci elektronicznej, na adres do doręczeń elektronicznych lub listem poleconym pod aktualnie obowiązujący adres korespondencyjny
   b) przesłaną mailowo na adres Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. – odpowiedź przekażemy Ci mailowo z adresu Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript., chyba, że w reklamacji wskażesz inny preferowany sposób otrzymania odpowiedzi
   c) przesłaną listownie na adres Banku – odpowiedź przekażemy Ci również drogą listowną, listem poleconym pod wskazany adres korespondencyjny, chyba że w reklamacji wskażesz inny preferowany sposób otrzymania odpowiedzi
   d) złożoną za pośrednictwem systemu bankowości elektronicznej – odpowiedź przekażemy Ci także przez system bankowości elektronicznej, chyba że w reklamacji wskażesz inny preferowany sposób otrzymania odpowiedzi
   e) przesłaną na adres Banku do doręczeń elektronicznych – odpowiedź przekażemy Ci na piśmie w postaci elektronicznej, na adres do doręczeń elektronicznych, chyba że w reklamacji wskażesz inny preferowany sposób otrzymania odpowiedzi.

Odwołania

Jeśli odpowiedź na złożoną reklamację nie będzie dla Ciebie satysfakcjonująca, możesz złożyć odwołanie do Zarządu Banku Spółdzielczego w Janowie Lubelskim w terminie 30 dni od dnia otrzymania odpowiedzi na reklamację.
Dodatkowo w procesie odwoławczym masz prawo do złożenia odwołania od decyzji Banku do:

• Miejskiego Rzecznika Konsumentów lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów
• Rzecznika Finansowego, z wnioskiem o przeprowadzenie pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązania sporu z podmiotem rynku finansowego, na zasadach określonych w Ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej
• Rzecznika Finansowego, z wnioskiem o przeprowadzenie postępowania polubownego na zasadach określonych w Ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej oraz w Ustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich
• Arbitra Bankowego, działającego przy Związku Banków Polskich, z wnioskiem arbitrażowym (przysługuje Klientowi posiadającemu status konsumenta) na zasadach
  określonych w Regulaminie Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego, dostępnym na stronie internetowej Związku Banków Polskich (www.zbp.pl/dla-klientow/arbiter-bankowy)
• Sądu Polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego, z wnioskiem o przeprowadzenie pozasądowego rozstrzygnięcia sporu, na zasadach określonych w Regulaminie Sądu Polubownego przy KNF, dostępnym na stronie internetowej Komisji Nadzoru Finansowego (https://www.knf.gov.pl/dla_rynku/sad_polubowny_przy_KNF);
• właściwego miejscowo sądu powszechnego, z powództwem
• w przypadku nieuwzględnienia wniosku o realizację prawa dot. ochrony danych osobowych przysługuje prawo do złożenia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych zgodnie z informacjami dostępnymi na stronie www.uodo.gov.pl oraz zasadami określonymi w art. 82 RODO oraz w art. 92 - 100 Ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.

Właściwym dla Banku organem nadzoru jest:
Komisja Nadzoru Finansowego z siedzibą przy ul. Pięknej 20, 00-549 Warszawa

Adres korespondencyjny Urzędu:
Komisja Nadzoru Finansowego, ul. Piękna 20, skr. poczt. 419, 00-549 Warszawa

W przypadku złożenia reklamacji możesz skorzystać z poniższych formularzy:

Formularz reklamacji zgłaszanej osobiscie lub telefonicznie (PDF, 294 KB)

Formularz skargi zgłaszanej osobiście lub telefonicznie (PDF, 312 KB)